，当时服务员将信将疑因为这款饼干已经卖了快两个月了，之前没出过问题。

服务员甚至猜测，有可能是顾客打开饼干包装后才变质的，但为了消弭潜在的冲突，还是给顾客退了货，赔了钱。

赵山河一开始搞商场时，就定下了规矩，凡事商品自身出现了质量问题，通通假一赔十。

也正是因为这样的承诺，才能有那么多顾客相信他们，所以真出了事，赔偿方面绝不能打折扣，赵山河早就叮嘱过员工了。

原本服务员以为这事是意外情况，但昨天上午，又有两个顾客拿着饼干找过来，其中有一位还是商场的老顾客，熟面孔，服务员这才意识到不对，立马找主管，也就是赵浩反映情况。

赵浩也立马做出了决定，先给那两个顾客退款并十倍赔偿，然后这批饼干全部下架，跟厂家联系，搞清楚状况。